清远市清新区环保局办事（文）回执制度

为进一步转变工作作风，提高行政效能，增强工作人员 的事业心和责任感，提高办事效率和服务水平，根据区纪委、 监察局文件要求，制定本制度。
     一、适用范围局全体工作人员。
    二、主要内容
     （一）在服务对象到我局申请办事/办文时，凡属部门 和单位（以下简称承办单位）职责范围内应该为服务对象（以 下简称申办人）办理所申请的事项，承办工作人员应为申办对象提供咨询服务，并在认真审核申办对象提供有关材料的 基础上，向申办对象开具书面的《办事回执单》。
     （二）承办单位对承办的事项一律执行“办事/办文项回执单告知制度”。除办事/办文可通过办事系统/电子办公系可出据的专用回执专用或电子回执或的情况外，回执单一 律按本单位要求规式制作，一式两份，一份由承办单位存根、 一份由申办对象保管。一式两份，一份由承办单位存根、一 份由申办对象保管。
     （三）《办文回执单》内容包括编号、申办对象、申办 事项、申办时间、承办人、承办时限（即时办理、限时办理）、 拒办理由、业务咨询电话、投诉电话等。
     （四）《办事回执单》分为《受理凭证》、《不予受理通 知书》、《办事补正材料通知书》、《缓办事项通知书》。 《受理凭证》内容包括编号、申办对象、申办事项、申 办时间、受理材料清单、承办人、承办时限（即时办理、限 时办理）、业务咨询电话、投诉电话等。《不予受理通知书》内容包括编号、申办对象、申办事 项、申办时间、承办人、拒办理由、业务咨询电话、投诉电 话等。 《办事补正材料通知书》内容包括编号、申办对象、申 办事项、申办时间、承办人、补正材料清单、业务咨询电话、 投诉电话等。 《缓办事项通知书》内容包括编号、申办对象、申办事 项、申办时间、承办人、缓办原因、业务咨询电话、投诉电话等。 （五）对承办单位办事中有下列情形之一的，一经查实及时移送有关职能部门按照干部管理权限对负有直接责任 者先按 ；再视情节轻重，依照有关规定，给予党纪政 纪处分或其他处理。 ⑴对承办单位不开具或不按规定要求开具办文/办事回 执单的； ⑵对不执行一次性告知制度，多次告知申办人再补办材 料，刁难办事的； ⑶对可以直接办理的事项不及时办理的，或可以在短时 间内办理而故意延长办理期限的； ⑷对未能在告知承诺期限内办理的； ⑸在承办具体事项期间，接受申办人请吃或收受礼金礼 物的； ⑹违反“五条禁令”行为的。 有上述情形之一，属于直接经办人员的，追究经办人员 责任；属于单位有关领导的，追究单位领导责任；属于单位 集体的，追究单位第一责任人责任。
     （六）《办事回执单》由局统一印发，一式两联，回执联交给申办对象，存根联由承办人员留存，各科室（局、中 心）定期收集，统一存档。《办事回执单》编号由各科室（中 心、局）根据工作事项办理顺序自行编写。
     （七）办文/办事回执不得收取任何费用，但法律、行 政法规另有规定的，依照其规定。
    三、工作要求
    （一）各股室要加强组织领导，把办事回执制度和政务公开、服务承诺、限时办结等制度有机结合起 来，确保落到实处。
    （二）局办公室将对各股室的办事回执制 度落实情况进行日常监督检查，服务对象在事项办理过程中如有问题可拨打局服务监督电话：5822185。
    （三）局纪检室对我局办事回执制度执行情况实行不 定期检查，对不执行办事回执制度的单位进行通报批评，对 违反办事回执制度的经办人及负责人按的规定处理。
     （四）本制度自2014年3月1 日起执行。
     2014年2月27日